Luxury Brand Storytelling
As I fly to Shanghai to present a luxury masterclass, I’m reflecting on what will be the superpower for luxury brands in 2025. This is probably my 50th visit to the city, which, despite the softness of local luxury demand, remains one of the most important markets in China, and the global luxury industry.
And timing couldn’t be more critical. Luxury brands are facing a pivotal moment. Recent data reveals that client loyalty has plummeted around the world, falling below pre-pandemic levels. Meanwhile, Chinese clients are increasingly drawn to local brands, putting enormous pressure on many global luxury houses.
The shift in behavior, including the erosion of trust, stems in part from a disconnect between brand promises and customer experiences.
The root cause? A failure in effective brand storytelling. Too many brands are sinking in the sea of sameness with a lack of differentiation and standout attributes.
The good news is, it can be fixed. You can unlock this luxury superpower.
In luxury, the story is everything. My research consistently shows that for some luxury brands, more than 98% of the perceived brand value stems from their narrative, not their products. Yet, many brands continue to underestimate the power of an inspiring, differentiating, and client-centric brand story.
Während ich nach Shanghai fliege, um eine Meisterklasse für Luxus zu präsentieren, denke ich darüber nach, was im Jahr 2025 die Supermacht für Luxusmarken sein wird. Dies ist wahrscheinlich mein 50. Besuch in der Stadt, die trotz der schwachen lokalen Luxusnachfrage einer der wichtigsten Märkte in China und der globalen Luxusindustrie bleibt.
Und das Timing könnte nicht kritischer sein. Luxusmarken stehen vor einem entscheidenden Moment. Jüngste Daten zeigen, dass die Kundentreue weltweit stark gesunken ist und unter das Niveau vor der Pandemie gefallen ist. Gleichzeitig zieht es die chinesische Kundschaft zunehmend zu lokalen Marken, was viele globale Luxusunternehmen unter enormen Druck setzt.
Die Verhaltensänderung, einschließlich der Erosion des Vertrauens, ist zum Teil auf eine Diskrepanz zwischen Markenversprechen und Kundenerfahrungen zurückzuführen.
Die Hauptursache? Ein Versagen beim effektiven Markenstorytelling. Zu viele Marken versinken im Meer der Gleichartigkeit, weil es ihnen an Differenzierung und Alleinstellungsmerkmalen mangelt.
Die gute Nachricht ist, dass dies behoben werden kann. Sie können diese Luxus-Superkraft freisetzen.
Im Luxusbereich ist die Geschichte alles. Meine Untersuchungen zeigen immer wieder, dass bei einigen Luxusmarken mehr als 98 % des wahrgenommenen Markenwerts auf ihre Geschichte und nicht auf ihre Produkte zurückzuführen ist. Dennoch unterschätzen viele Marken nach wie vor die Kraft einer inspirierenden, differenzierenden und kundenzentrierten Markengeschichte.
My “4E of Luxury” framework offers a strategic approach to revitalize brand storytelling:
- Emotion: Identify the core feeling your brand evokes.
- Experience: Ensure every touchpoint reinforces your brand story.
- Engagement: Create meaningful, two-way dialogues with clients.
- Exclusivity: Make each client feel like part of a select community.
Mein „4E of Luxury“-Rahmen bietet einen strategischen Ansatz zur Wiederbelebung des Marken-Storytellings:
Emotion: Identifizieren Sie das Kerngefühl, das Ihre Marke hervorruft.
Erleben: Stellen Sie sicher, dass jeder Berührungspunkt Ihre Markengeschichte unterstreicht.
Engagement: Schaffen Sie aussagekräftige, wechselseitige Dialoge mit Ihren Kunden.
Exklusivität: Geben Sie jedem Kunden das Gefühl, Teil einer ausgewählten Gemeinschaft zu sein.
Wie Marken mit dem „4E“-Rahmen ihr Wachstum steigern können
Meine Meinung: Da Luxusmarken mit einer Loyalitätskrise zu kämpfen haben, bietet das 4E-Framework einen wirkungsvollen Weg nach vorne.
- November 2024
ModeStrategie
How brands can boost growth with ‘4E’ framework
Wie Marken mit dem ‘4E’-Rahmen ihr Wachstum steigern können
Meine Meinung: Während Luxusmarken mit einer Loyalitätskrise zu kämpfen haben, bietet das 4E-Framework einen wirkungsvollen Weg nach vorne.
- November 2024
ModeStrategie
By 2030, Gen Z and millennials combined are expected to represent more than 60% of luxury spending. These digital natives demand authenticity and purpose. They’re not buying just products; they’re investing in stories that align with their values. The reasons are multifacted, but one key factor is their digital and social media lifestyle, where every brand experience has the potential to be broadcast on social feeds. This makes brand choices far more critical for the younger generations than for those before them.
Luxury brands must adapt quickly. In an age of diminishing attention spans, your brand essence must be communicated clearly and compellingly in seconds. This requires a shift from product-centric to radically client-centric approaches. The question every luxury brand must answer: What unique, authentic emotion and experience can you offer that no one else can replicate? Your answer should inform every aspect of your brand strategy.
The question every luxury brand must answer: What unique, authentic emotion and experience can you offer that no one else can replicate?
As we look toward 2025, the luxury brands that will lead the change are those that inspire and captivate at every touchpoint. They understand that luxury, at its core, is pure emotion translated into exceptional experiences.
Ultimately, in the face of a trust crisis, brand storytelling is everything. It’s the key to unlocking extreme value, rebuilding client loyalty, and ensuring long-term success in a reality where change is happening at an unprecedented pace. Are you ready?
Bis 2030 werden die Generation Z und die Millennials zusammen voraussichtlich mehr als 60 % der Luxusausgaben tätigen. Diese Digital Natives verlangen Authentizität und Sinnhaftigkeit. Sie kaufen nicht nur Produkte, sondern investieren in Geschichten, die mit ihren Werten übereinstimmen. Die Gründe dafür sind vielschichtig, aber ein Schlüsselfaktor ist ihr digitaler und sozialer Lebensstil, bei dem jede Markenerfahrung in den sozialen Netzwerken verbreitet werden kann. Dies macht Markenentscheidungen für die jüngeren Generationen viel wichtiger als für die früheren.
Luxusmarken müssen sich schnell anpassen. In einer Zeit, in der die Aufmerksamkeitsspanne immer kürzer wird, muss der Markenkern in Sekundenschnelle klar und überzeugend kommuniziert werden. Dies erfordert eine Verlagerung von produktzentrierten zu radikal kundenzentrierten Ansätzen. Die Frage, die jede Luxusmarke beantworten muss: Welche einzigartigen, authentischen Emotionen und Erfahrungen können Sie anbieten, die kein anderer nachahmen kann? Ihre Antwort sollte jeden Aspekt Ihrer Markenstrategie beeinflussen.
Die Frage, die sich jede Luxusmarke stellen muss: Welche einzigartigen, authentischen Emotionen und Erlebnisse können Sie bieten, die kein anderer nachahmen kann?
Mit Blick auf das Jahr 2025 werden diejenigen Luxusmarken den Wandel anführen, die an jedem Touchpoint inspirieren und fesseln. Sie wissen, dass Luxus im Kern pure Emotion ist, die in außergewöhnliche Erlebnisse umgesetzt wird.
Im Angesicht einer Vertrauenskrise ist Brand Storytelling letztlich alles. Es ist der Schlüssel zur Erschließung extremer Werte, zur Wiederherstellung der Kundentreue und zur Sicherung des langfristigen Erfolgs in einer Realität, in der sich Veränderungen in einem noch nie dagewesenen Tempo vollziehen. Sind Sie bereit?
This is an opinion piece by Daniel Langer, CEO of Équité, recognized as one of the “Global Top Five Luxury Key Opinion Leaders,” and advisor to some of the most iconic luxury brands in the world. He serves as an executive professor of luxury strategy and pricing at Pepperdine University in Malibu and as a professor of luxury at NYU, New York. Daniel has authored best-selling books on luxury management in English and Chinese, and is a respected global keynote speaker.
Daniel conducts in-person masterclasses on various luxury topics across the world.
As a luxury expert featured on Bloomberg TV, Forbes, The Economist, and others; Daniel holds an MBA and a Ph.D. in luxury management, and has received education from Harvard Business School.
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Dies ist ein Meinungsbeitrag von Daniel Langer, CEO von Équité, anerkannt als einer der „Global Top Five Luxury Key Opinion Leaders“ und Berater einiger der bekanntesten Luxusmarken der Welt. Er ist Executive Professor für Luxusstrategie und Preisgestaltung an der Pepperdine University in Malibu und Professor für Luxus an der NYU in New York. Daniel ist Autor von Bestsellern zum Thema Luxusmanagement in englischer und chinesischer Sprache und ein weltweit anerkannter Keynote-Speaker.
Daniel hält weltweit persönliche Meisterklassen zu verschiedenen Luxusthemen ab.
Als Luxusexperte, der u. a. auf Bloomberg TV, Forbes und The Economist zu sehen war, besitzt Daniel einen MBA und einen Doktortitel im Bereich Luxusmanagement und hat eine Ausbildung an der Harvard Business School absolviert.
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