Von VIPs zu “beyond money”: Die Verlagerung des Luxus zu den Ultra-High Konsumenten
Altagamma survey shows personalization, bespoke products, and community experiences emerging as key differentiators for luxury brands targeting elite consumers.
Die Altagamma-Studie zeigt, dass Personalisierung, maßgeschneiderte Produkte und Gemeinschaftserlebnisse zu den wichtigsten Unterscheidungsmerkmalen für Luxusmarken werden, die sich an Elite-Konsumenten richten.
Section Retail
From Author / Von Autor Jing Daily
Published in Retail, July 04, 2024
In the face of global economic uncertainly, luxury brands are increasingly turning their attention to a small but mighty consumer segment: The “beyond money” spenders.
This insight comes from the 10th edition of the Altagamma Consumer and Retail Inside report, released on Tuesday and based on surveys and one-on-one interviews. It highlights the growing importance of these ultra-high-net-worth individuals (UHNWIs) in driving luxury market growth.
The report defines “beyond money” consumers as those spending over 50,000 euros ($54,008) annually on luxury goods and experiences. Despite representing less than 1% of luxury consumers, this segment accounts for 21% of total luxury spending – a figure that has doubled over the past decade. With an average annual spend of 350,000 euros ($378,115), each “beyond money” consumer is worth about 230 times an aspirational buyer.
Angesichts der weltweiten wirtschaftlichen Unsicherheit richten Luxusmarken ihre Aufmerksamkeit zunehmend auf ein kleines, aber mächtiges Verbrauchersegment: Die “beyond money”-Konsumenten.
Diese Erkenntnis stammt aus der 10. Ausgabe des Altagamma Consumer and Retail Inside Reports, der am Dienstag veröffentlicht wurde und auf Umfragen und persönlichen Interviews basiert. Sie unterstreicht die wachsende Bedeutung dieser sehr vermögenden Privatpersonen (UHNWIs) für das Wachstum des Luxusmarktes.
Der Bericht definiert “beyond money”-Konsumenten als diejenigen, die jährlich mehr als 50.000 Euro ($54.008) für Luxusgüter und -erlebnisse ausgeben. Obwohl dieses Segment weniger als 1 % der Luxuskonsumenten ausmacht, ist es für 21 % der gesamten Luxusausgaben verantwortlich – eine Zahl, die sich in den letzten zehn Jahren verdoppelt hat. Mit durchschnittlichen jährlichen Ausgaben von 350.000 Euro (378.115 $) ist jeder “beyond money”-Konsument etwa 230 Mal mehr wert als ein anspruchsvoller Käufer.
Nuancen des Marktes
China plays a crucial role in this trend, with the country’s population of ultra-wealthy set to expand from 98,551 UHNWIs in 2023 to 144,897 by 2028, according to Knight Frank’s latest Wealth Report.
China spielt bei diesem Trend eine entscheidende Rolle, denn laut dem jüngsten Wealth Report von Knight Frank wird die Zahl der Ultra-Wohlhabenden in China von 98.551 UHNWIs im Jahr 2023 auf 144.897 im Jahr 2028 steigen.
Chinese “beyond money” consumers, like their global counterparts, are showing remarkable resilience to economic fluctuations. However, they present unique challenges and opportunities for luxury brands.
The report highlights that Chinese VICs have unique expectations compared to their Western counterparts. They seek hyper-local personalization, but also demand global recognition. Additionally, Chinese VICs place a higher emphasis on accessing exclusive products and events.
Chinesische “beyond money”-Konsumenten zeigen sich, wie ihre Kollegen weltweit, bemerkenswert widerstandsfähig gegenüber wirtschaftlichen Schwankungen. Sie stellen einzigartige Herausforderungen und Chancen für Luxusmarken dar.
Der Bericht hebt hervor, dass chinesische VICs im Vergleich zu ihren westlichen Pendants ganz eigene Erwartungen haben. Sie wollen eine hyperlokale Personalisierung, verlangen aber auch globale Anerkennung. Außerdem legen chinesische VICs mehr Wert auf den Zugang zu exklusiven Produkten und Veranstaltungen.
China’s wealthy female tycoons: three perspectives
Chinas reiche Tycoon-Frauen: drei Perspektiven
Published in Fashion, Mar 08, 2024
Altagamma’s paper identifies several key challenges for luxury brands in catering to this elite segment. Many brands struggle to accurately identify and segment their VICs, potentially missing out on 70% of potential high-value customers. Moreover, VICs’ expectations are evolving faster than brands can adapt, particularly in areas of personalization, product exclusivity, and community experiences.
Die Studie von Altagamma identifiziert mehrere zentrale Herausforderungen für Luxusmarken bei der Ansprache dieses elitären Segments. Vielen Marken fällt es schwer, ihre VICs genau zu identifizieren und zu segmentieren, wodurch ihnen möglicherweise 70 % der potenziellen hochwertigen Kunden entgehen. Darüber hinaus entwickeln sich die Erwartungen der VICs schneller, als sich die Marken anpassen können, insbesondere in den Bereichen Personalisierung, Produktexklusivität und Gemeinschaftserlebnisse.
Der Weg in die Zukunft
To win the hearts of “beyond money” consumers, luxury brands must master several differentiators: Enhancing personalization through advanced CRM and AI technologies; offering truly bespoke products while making wait times engaging; investing in top-tier client advisors; and creating a sense of community, especially for next generation VICs in soft luxury categories
Another report highlight is the increasing importance of client advisors in the luxury ecosystem. With 70% of VICs stating they would follow their trusted advisor to a new brand, luxury houses are facing a war for talent to attract and retain the best advisors. This trend is particularly pronounced in China, where personal relationships and trust play a significant role in luxury purchases.
As luxury brands refine their strategies to capture this valuable segment, the industry’s focus on personalization, exclusivity, and community-building is likely to intensify, reshaping the luxury landscape in China and beyond.
Um die Herzen der “beyond money”-Konsumenten zu gewinnen, müssen Luxusmarken mehrere Unterscheidungsmerkmale beherrschen: Verbesserung der Personalisierung durch fortschrittliche CRM- und KI-Technologien; Angebot von wirklich maßgeschneiderten Produkten bei gleichzeitiger Verkürzung der Wartezeiten; Investitionen in erstklassige Kundenberater; und Schaffung eines Gemeinschaftsgefühls, insbesondere für VICs der nächsten Generation in weichen Luxuskategorien
Ein weiteres Highlight des Berichts ist die zunehmende Bedeutung von Kundenberatern im Luxus-Ökosystem. Da 70 % der VICs angaben, dass sie ihrem vertrauten Berater zu einer neuen Marke folgen würden, stehen die Luxusunternehmen vor einem Kampf um Talente, um die besten Berater zu gewinnen und zu halten. Dieser Trend ist in China besonders ausgeprägt, wo persönliche Beziehungen und Vertrauen eine signifikante Rolle bei Luxuskäufen spielen.
Da Luxusmarken ihre Strategien verfeinern, um dieses wertvolle Segment zu erobern, wird sich der Fokus der Branche auf Personalisierung, Exklusivität und Gemeinschaftsbildung wahrscheinlich verstärken und die Luxuslandschaft in China und darüber hinaus umgestalten.